作者：徐洪斌; 陈斌; 杨松涛; 许力强; 舒晓钢模型医疗服务质量管理iso9002管理水平质量体系临床诊疗服务行业生活习惯心理状态复杂性特殊性无形性质量差患者
摘要：目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量.
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