门诊医疗投诉及对策

作者：张炜兴; 温冬娣; 易图宏; 张昭凯; 李妹门诊患者心理需求医疗投诉医患沟通对策

摘要：在目前医疗投诉不断增加、医患关系日趋紧张的形势下，我们对门诊医疗投诉产生的原因进行了分析，并采取加强医患沟通的措施。对医疗投诉进行事前和事后的应对策略。对减少医疗投诉和正确解决医疗投诉起到很好的作用。

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