作者:王敬君礼仪服务护惠沟通实施
摘要:护理礼仪既是护士尊重患者的形式,也是护士赢得服务对象爱戴的一种方法,是21世纪护理人员应具备的职业素质要求。为了加强护理队伍的文化建设,强化服务意识,自2001年10月.我院开展了礼仪服务活动,在医院满意度调查中.护理工作满意度由2001年的93%上升到98.7%,有力地促进了服务质量的提高,护理质量的满意度逐年上升。通过礼仪服务的学习,加之在儿科工作10余年的经验,现将实施和沟通技巧介绍如下:
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