医院信访接待工作的技巧

作者：陆志洪医患矛盾医疗投诉信访接待技巧

摘要：医疗投诉是一种可利用的资源,认真分析,可用于完善整改工作中存在的不足,对医院改善服务态度、提高服务质量、优化行风建设成效有很大帮助.作为院方负责信访接待的职能部门,有必要提高接待技巧,注意方式方法,以人为本,以病人为中心,真正尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,给予患者更多的关怀,切实做好信访接待工作,最大限度缓解医患矛盾.

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