作者：廖嘉; 赵华; 龚素敏; 章金媛经营理念护理管理培训效应
摘要：目的借鉴经营理念进行护理管理,跨行业合作培训护士,完善三维形象教育,转变护理服务观念,创新护理模式,促进护理质量改进,提高团队整体素质. 方法护理部与省移动通信公司合作,运用营销策略与护理文化相结合,对全院200名护士进行岗位整体形象培训,采用SWOT管理分析法并对500例患者满意率、200名护士培训后服务理念转变、四种意识建立、服务宗旨的落实效果进行调查及成效评价,进行品质改进、打造护理品牌. 结果通过整体培训、三维形象教育,护理整体服务满意度,服务理念、意识、宗旨落实均有显著提高,建立37个品质改进(QC)组、打造品牌护理组13个. 结论借鉴经营理念进行护理管理策划,将营销策略与护理文化相融合培训护士,对提高护士整体综合素质和职业形象,转变观念、创新模式、品质改进、提高质量的研究有其应用及推广价值.
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