作者：王静雅; 应争先; 杜金刊; 翟胜飚优质服务全员培训服务品质
摘要：为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作。为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了“做有温度的员工”的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果。
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《中国医院》（CN：11-4674/R）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院》是医院管理学术期刊、中国医院协会会刊、中国科技优秀期刊、中国论文统计源期刊。其任务是贯彻党和国家医疗卫生工作方针政策，报道我国医院管理理论研究和实践探索的重大进展，医院行业信息，反映广大医院管理工作者的心声，强化医疗行业自律，增进国内外医院管理学术交流。
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