作者：张晓辉门诊服务智慧医院服务创新
摘要：目的:了解2009-2018年近10年来医院门诊服务创新与智慧医院建设研究现状及研究热点。方法:在中国知网(CNKI)中的期刊数据库中,以关键词“门诊服务”或者“智慧医院”为检索词,起始时间为2009-2018年的文献;检索相关文献并将文献以“Refworks”类型导出并保存为纯文本格式,导入CiteSpace软件作相应分析处理。结果:共检索到相关文献593篇,主要集中在预约诊疗、流程优化、门诊患者满意度、门诊服务质量及智慧医院建设等5个方面,且文献发文量呈逐年上升趋势。结论:近10年来,国内学者对门诊服务创新和智慧医院建设进行了积极的探索和实践,既有理论研究,也有实践经验分享。主要探究以病人为中心,通过改善门诊布局,改进就医环境,通过引进信息化手段、优化就医流程、强化预约诊疗、提升服务质量、建设智慧医院,不断改善患者就医体验。
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