作者：邹小琴; 周彬; 袁璐; 王少华; 马秀清; 罗...出院流程管理工具分步实施出院手续人力成本满意度顾客
摘要：六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.
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《中国医院》（CN：11-4674/R）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国医院》是医院管理学术期刊、中国医院协会会刊、中国科技优秀期刊、中国论文统计源期刊。其任务是贯彻党和国家医疗卫生工作方针政策，报道我国医院管理理论研究和实践探索的重大进展，医院行业信息，反映广大医院管理工作者的心声，强化医疗行业自律，增进国内外医院管理学术交流。
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