作者：邵建文; 王锦帆医患沟通医学模式人文关怀医疗服务质量医学人文精神
摘要：目的研究确定医患沟通中医学与人文要素及融合状态,为实施优质医患沟通实践活动提供依据与指导。方法通过文献研究,筛选出相对成熟的相关医患沟通模式,并对这些沟通模式作比较。结果国内主要医患沟通模式有3种,国外主要医患沟通模式有4种,各模式的医学、人文要素表现形式均不尽相同,各有重点和特征。结论国内外医患沟通模型中医学与人文及融合状态有12项要素,即口头语言友善、肢体语言安抚、沟通伴处置、建立关系、倾听、通俗解释与教育、共同决策、风险告知、共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾。医务人员在医患沟通中注意并有效运用这12项要素,能够有效地表达医学人文精神与能力,对于改善医患关系和提高医疗服务质量具有积极的作用。
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