作者:李蒙; 李婷; 姚倩倩; 施秉银管理路径住院患者患者满意度
摘要:目的探讨院前-院中-院后一体化管理路径对住院患者满意度的影响。方法于2017年3—5月选取符合纳入标准的240例2型糖尿病患者进行住院患者满意度基线调查.于2017年6—8月实施院前-院中-院后一体化管理路径。而后,于2017年9—11月选取符合纳入标准的240例2型糖尿病患者进行满意度调查。比较管理路径实施后患者满意度改善效果。结果研究显示,路径管理组与基线组比较.在患者服务态度、医护患沟通、技术力量、环境设施、服务流程等维度的差异具有统计学意义(P〈0.05)。两组在隐私保护维度并无统计学差异(P〉0.05)。结论本研究采用院前-院中-院后一体化患者住院管理路径,能够优化患者住院流程,提升床位周转率,提高住院患者满意度,可在住院患者管理中进行广泛推广。
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