作者：王荣花; 贺丽霞; 尹小妹; 陈宁; 王小琴; ...儿科护理根本原因分析法护患冲突护理伦理
摘要：目的探讨根本原因分析法（RCA）在改善儿科门诊护患关系及陪护家属满意度方面的应用效果。方法选取2016年1月1日-12月31日在儿科门诊就诊及输液的患儿陪护家属3265例作为对照组;选取2017年1月1日-12月31日就诊及输液的患儿陪护家属3268例作为实验组,实验组是在对照组年度发生较多门诊护患冲突后,采用RCA确定引发护患冲突的根本原因,进行分析,对门诊护理工作进行调整,制定出切实可行的护理方法。记录两组护患冲突发生率、发生原因及次数情况;对比两组陪护家属对护理工作的满意度。结果实验组护患冲突发生率仅为1.01%,明显低于对照组（3.71%）,两组对比差异具有显著意义（P〈0.01）。实验组陪护家属在候诊、健康知识宣教、操作规范及医疗环境4个维度的服务满意度分别为94.80%、95.44%、95.26%、97.86%,均明显高于对照组90.26%、90.57%、89.98%、89.46%（P〈0.01）。结论运用RCA制定并实施相应护理方案,可有效提高陪护家属对护理工作的满意度,改善护患关系,降低护患冲突发生率。
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