作者：王喆; 彭迎春; 吕璐丹制度伦理卫生管理制度服务行为服务态度
摘要：目的基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响。方法在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇。在每个乡镇的社区卫生服务中心内抽取15~20名全科医生和专科医生进行问卷调查,累计调查185名社区医务人员。结果取消收支两条线管理制度、绩效考核制度和薪酬激励机制对社区医务人员的服务行为、服务态度均有影响,进而影响其职业道德。结论卫生管理制度本身要具有合伦理性,逐步完善绩效考核制度、薪酬激励机制可有效提高社区医务人员的服务水平,改善其服务态度。
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