作者：杨迪琼急诊护士幼儿急诊急诊室护士医疗护理工作状态急诊病人工作性质诊疗过程
摘要：急诊室是抢救病人的场所，必须争分夺秒，而急诊室护士经常处于高度紧张的工作状态，情绪常显得不稳定；急诊病人尤其是幼儿急诊，病情急重，变化极快，又不善于表达，且更多家长不理解护士的工作性质，在诊疗过程中即使护士因取用治疗用具稍离片刻也会使他们急不可耐，出现过度焦虑，语言偏激，甚至粗鲁的行为。因此，在儿科急诊工作中若沟通及处理不当，很容易引起医疗护理不满意甚至纠纷和投诉。据我院质控办的统计资料显示，所引发的医疗矛盾中约60％是由沟通不到位导致的。因此，在儿科应急接诊过程中，急诊室护士如能掌握和运用好与患儿及家属进行有效沟通的技巧，这对提高就诊效率和维护良好的诊疗秩序，提高护理质量都将起到积极的作用。
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