关于患者满意度评价失真探讨及应对

作者：魏全福; 李开丽; 王丽娴患者满意度医院管理行风建设医疗服务消费医患关系

摘要：在一段时间内医院自己搞的患者满意度评价与社会、患者的评价大相径庭,本文从三个方面进行了剖析,并提出三个方面的应对措施,本文的结论是,开展患者满意度评价调研不仅是个方法问题,说到底是个指导思想问题.对于医院管理者而言,如果真想了解社会、患者对医疗服务的真实反映,就开展实实在在的调研吧.

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