作者：郑登建广电网络故障维修用户满意度网络运行维护快修正常运行网络市场消费需求
摘要：面对目前竞争异常激烈的有线用户和网络市场,原来以人工判断为主的故障维修方法已难以支撑当前网络的正常运行,也难以满足广电网络客户追求美好生活的消费需求。网络故障快速定位快速排除已势在必行。笔者根据自己从事广电网络运行维护二十多年的经验,深知一线维护维修人员要支撑好网络正常运行,提升用户满意度和黏合度,除熟悉辖区内网络结构、牢记设备运行数据、熟练掌握仪器仪表使用外,还必须在快字上做文章,在观、判、猜上下功夫,以达到留住老用户,发展新用户的目的。
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