作者：宋红大型综合医院优质护理服务医院质量管理医疗设备特殊行业技术水平患者满意度就医满意度
摘要：医院作为一个特殊行业,服务是医院生存立足的根本,是医院可持续发展的支柱.门诊作为医院的前沿窗口,更要为广大患者提供最优质的服务,以提高患者就医满意度.患者满意度可较客观地反映服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的核心指标[1].如今医疗市场间的竞争激烈已是众所周知的事情,大型综合医院间的技术水平、医疗设备上基本没有多大差异,提高医院服务就成为各大医院相互竞争的最重要因素[2].
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