作者：陈斯尧; 郑骏; 楼理纲; 李均; 冯靖祎医用内窥镜市场占有率李克特五级量表法售后服务满意度
摘要：目的本文通过调查浙江省医用内窥镜使用现状,了解各级医疗机构使用医用内窥镜系统的售后服务满意度,探索影响售后服务的影响因素,为浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进提供理论依据。方法采用李克特五级量表法设计发放问卷,通过统计描述和卡方检验分析影响医用内窥镜售后服务的因素。结果进口内窥镜在浙江省医疗市场占据绝对优势,奥林巴斯、卡尔史托斯以及富士等进口内窥镜综合满意度较高。讨论产品质量、维修水平、返修情况和服务态度等因素是影响售后服务满意度的重要因素,通过不断完善售后服务的这几个方面来提高医用内窥镜的服务水平。
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