作者：赵古月; 尹建东; 郭文力; 侯阳磁共振成像设备磁共振成像设备售后服务医疗设备国产品牌售后服务满意度调查
摘要：目的为了解掌握国内磁共振成像设备售后服务情况,分析国产品牌与进口品牌在售后服务表现的差异,对国内各MRI设备制造商的售后服务满意度进行调查分析。方法沿用国内较为成熟的,在咨询专家意见的基础上形成的售后服务满意度评价问卷,向每个合作医疗机构发送并回收问卷,对满意度指标的评分进行统计。结果进口品牌在国内市场占有率具有优势,在高端产品上尤为突出,而国产品牌在中低场磁共振成像设备占有率上具有优势。行业总体满意度为4.13分。国产东软医疗和联影公司得分以4.57和4.38在品牌对比中领先,国产设备在“产品质量”指标得分偏低。结论国产品牌在售后服务满意度调查中整体上虽不处于劣势,但是仍在产品可靠性、易用性以及高端产品开发与推广等方面需要提升。
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