作者：林雅萱; 林丽英多元化门诊预约自助预约分时段预约预约率
摘要：目的：探讨多元化门诊预约服务实践效果。方法：回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约。结果：2014年门诊预约率为54.56%，2015年门诊预约率为57.65%，2016年门诊预约率为63.94%。2014年自助机预约率86.99%，2015年自助机预约率87.76%，2016年自助机预约率86.32%。2014年门诊患者预约满意度87.42%，2015年门诊患者预约满意度90.52%，2016年门诊患者预约满意度96.24%。结论：从2014年建立多元化门诊预约系统，实施多元化预约服务的方法后，门诊预约率逐年上升，其中自助预约比率最高，门诊患者就诊等候时间逐年下降，患者预约满意度不断提升。
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