作者：肖杰; 张恒门诊管理门诊窗口优质服务病人满意率医疗质量
摘要：为了提高门诊窗口科室的优质服务能力,采用行为礼仪培训、行为规范情景模拟表演、换位体验、"患者金点子"举措、流动红旗评比、主题活动表彰等多种方法,探讨促进我院门诊窗口工作人员优质服务能力的提升。经过上述方法的实施,窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得了提升。认为开展形式多样的优质服务活动,有利于规范窗口服务行为,增进团队合作意识,增加窗口工作人员服务环节中的爱心与耐心,增强窗口服务的自律性,并可激励窗口人员的工作热情。
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