作者：贾汝福; 孙秀荣; 冯鹏征; 张艳荣; 杨静; ...医疗服务院科两级出院患者回访满意度调查
摘要：目的：探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上，运用正反馈闭环管理系统理论，建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院级或科级单一回访相比受访人数数量多，回访率高，效果更好。结论认为通过建立院科两级出院患者回访模式可有针对性地改进医疗服务质量，满足患者需求。
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