文明规范服务评价指标体系 如何在银行基层网点进一步落地

作者：汪芳; 许海峰商业银行服务文明规范服务基层网点银行经营评价指标体系品牌影响力重要载体落地

摘要：当前,百佳、千佳、星级网点的品牌影响力逐步提升,也日益成为客户评判商业银行服务能力的标准。但调研中发现,一些基层网点的文明规范服务还存在很多不足,那么,评价指标体系在银行基层网点如何才能更好落地?文明规范服务是一种文化、一种精神,是银行经营的重要载体,也是立行之本。

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