银行业“百佳”网点服务透视

作者：安嘉理; 时磊银行业协会银行服务银行网点示范单位规范服务行业文明2009年服务行业

摘要：如果在一家银行网点，看到大厅中立着“百佳示范单位”的金色牌匾，则意味着可以在这里享受到高质量的银行服务。银行业作为服务行业，需要不断提升服务水平、提升客户体验。“百佳示范单位”建立的初衷是为了给银行业文明规范服务树立榜样和标杆。自2009年起，中国银行业协会连续多年举办银行业文明规范服务“百佳示范单位”评估活动，取得了卓越的成效。

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