银行投诉处理管理中存在的问题及建议

作者：刘冬梅投诉处理管理者银行消费者权益服务人员服务原则

摘要：作为银行消保工作的管理者,应正确引导网点服务人员、各层级管理者掌握投诉处理的方式方法,为客户解决实际问题,最大限度维护消费者权益。在投诉处理中遵循＂预防为先＂原则和＂有理（礼）、有利、有节＂原则、＂大服务原则＂尤为重要。

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