《中国银行业客服中心发展报告2016》 “人机结合”和智能客服成为应用重点

中国银行业客服中心发展报告人工智能人机结合应用服务方式创新服务内容

摘要：时间：2017年8月近日,由中国银行业协会客服服务委员会撰写的《中国银行业客服中心发展报告2016》正式。《报告》显示,2016年,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,全行业实现了服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式创新、服务质量的提升、运营管理转变等一系列发展和跨越。在金融服务持续变革的背景下,银行业客服中心在平衡运营成本、提高客户体验、运用人工智能、

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