以建行为例看网点转型过程中的柜员转型

作者：陈德; 高姗姗网点转型客户识别客户行为渠道管理综合营销对公营销团队联动营销客户体验综合金融服务

摘要：网点转型是大势所趋柜员转型应顺势而为客户行为越来越多样化,需求越来越复杂。对于银行网点来说,今天的客户和以前的客户完全不一样,他可以不到银行来,以前的银行网点概念是进门看见的高柜,现在则到处都是银行。客户办理银行常规支付的地点可以不在网点,而是在任何一个地方,可以在家里、在网上、在手机上、在办公的地方、在咖啡馆,等等。

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