构建“以客户为中心”的现代商业银行服务文化管理体系

作者：李锦望现代商业银行管理体系服务文化统一管理机制金融服务水平银行战略文化管理

摘要：服务文化管理是商业银行战略规划与管理的一项重要内容，应纳入总行党委和董事会职责范围。但是，目前仍然有一些商业银行对服务文化建设与管理不够重视，管理资源分散、条块分割、缺乏统一管理机制，影响和制约了服务质量与效率的提升。各商业银行应切实采取措施，整合服务资源，建立健全全行统一的服务文化管理体系，不断提高金融服务水平。

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