作者：黄卫娟 江东新 程偲门诊西药房科学化管理弹性排班制综合药品管理持续改进
摘要：目的：寻求一种适合医院门诊西药房的情、理、法综合的管理手段。方法：通过结合我院门诊西药房实践积累的经验，并查阅大量文献，分析在药房日常管理中出现的问题，进而通过弹性排班制的实施、综合药品管理、持续改进的工作措施等手段加以应对。结果：使药房管理合情化，减少差错，确保药品的质量，大大缩短患者取药的时间，提供了优质服务，并且在一定程度上使人力资源得到优化配置。患者满意度从2006年4月的80％上升到2008年3月的97-8％。结论：采用科学的、人性化的和规范化的管理使药房管理做到情、理、法合一，从而使药房各种硬件和软件产生最佳管理效率和管理效果。
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