作者：姜志敏连锁企业会员卡客户维护二八定律病种分类分级方法心脑血管顾客需求
摘要：根据二八定律,20%的重点客户维护好可产生80%的销售和利润,所以,维护好高价值会员对于药店来说非常重要。那么,哪类会员属于高价值会员?如何维护更为有效?高价值会员的定义之别,不同的连锁企业,对会员的分级方法有所不同。大多数药店按照会员的贡献度、年销售额、毛利额、消费频次等分级,将会员卡分为普通卡、银卡和金卡,有些企业还设有钻石卡或VIP卡,会员分属不同的级别,享受的服务和优惠就不同。还有一些企业不会将会员分级,而是按照病种分类,比如心脑血管会员、妇科会员、风湿骨病会员等,根据不同病种的不同顾客需求,提供相应的增务。
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