作者：杨剑英收费服务孩子解码零售药店药品质量消费者服务能力药学专业
摘要：孩子王付费项目的成功并非偶然,从理念提出到顶层设计到落地执行,孩子王真正“以顾客为中心”,深度研究消费者需求,把会员黏性做到了极致。零售药店专业性较强,不仅需要对经营的药品质量负责,更要对药品合理使用承担责任。为加强专业服务能力,业内一些龙头企业一直在探索药学专业服务的实现形式及收费路径,比如慢病管理、家庭药师等,希望凭借专业能力增加会员顾客的黏性,让消费者认可药事服务的价值,从而支付合理的药事服务费。但努力至今,消费者并不愿意为此买单,药店的服务类项目小到检测血压血糖,大到全身体检,基本都由企业免费提供。
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