作者：齐晔银行业服务银行业金融机构客户体验网上银行手机银行柜面业务交易金额中国银行业协会
摘要：近年来,随着金融科技的发展,使用网上银行、手机银行的客户比例不断提高,柜面业务量不可避免地下滑。中国银行业协会在2019年3月15日的《中国银行业服务报告》显示,2018年银行业金融机构离柜交易达2781.77亿笔,同比增长了6.97%;离柜交易金额达1936.52万亿元;离柜率达88.67%,同比提高了4.36个百分点。可以说,在如今的数字时代,线上业务已成为客户首选。
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