作者:李晶综合金融服务金融业务客户忠诚度金融平台移动互联时代智能服务线下网上银行
摘要:移动互联时代,手机银行、网上银行等线上渠道成为客户办理金融业务的首选。商业银行积极顺应客户行为向线上迁移的趋势,打造各类移动金融平台,依托无处不在的移动互联入口抢抓客户流量,提供"随时、随地、随心"的综合金融服务,力求轻松触达客户,高效转化客户,持续"黏住"客户,提升客户忠诚度。随着银行服务朝着数字化、移动化的方向持续演进,以网点为代表的线下渠道该如何适应市场和客户需求的变化?曾经作为传统银行重要优势的物理网点又该如何负重前行?
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