作者：吴捷; 马卓信用卡客户工商银行客户生命周期信用卡产业业务管理管理理论笔数客户维护退化期业务发展状况
摘要：随着中国信用卡产业的快速增长,在＂跑马圈地＂式快速发卡拓户的同时如何实施更加精细化的客户管理,成为银行普遍关注的焦点。本文在客户生命周期管理理论指导下,对工商银行广东省分行信用卡客户的稳定性进行定义和测量,并对银行提高信用卡业务管理水平给出相关建议。
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《中国信用卡》（CN：11-4409/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国信用卡》办刊的宗旨是“立足金融、服务行业、面向社会”，交流国内外电子货币领域的信息与成果，宣传信用卡使用知识，沟通金融科技领域与计算机产业界、商业服务业和广大持卡用户之间的广泛联系，推动我国信用卡事业的发展。
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