作者：熊庆华电子银行e时代客户服务中心在线服务集中处理系统电话服务
摘要：2008年4月18日，中国民生银行在北京举行“真情在线服务无限”新闻会，正式推出e线通在线客服。这是民生银行启动全国客户服务集中处理系统之后的又一重要举措，实现了电话服务与在线服务的互联互通，标志着民生银行建立起真正意义上的多渠道客户服务中心。
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《中国信用卡》（CN：11-4409/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国信用卡》办刊的宗旨是“立足金融、服务行业、面向社会”，交流国内外电子货币领域的信息与成果，宣传信用卡使用知识，沟通金融科技领域与计算机产业界、商业服务业和广大持卡用户之间的广泛联系，推动我国信用卡事业的发展。
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