作者：穆婷; 王明明网上银行用户体验关键事件法
摘要：本研究运用关键事件法，通过收集网上银行用户的使用经历，探析网上银行用户体验的影响因素。最终识别出7大类、24小项影响网上银行用户体验的关键因素，旨在为改善和提升用户体验提供新的视角。
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《中国信息界》（CN：11-4721/TN）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国信息界》是一份专为国家和地方信息化领导者、组织者、管理者、研究者提供决策参考的白皮书，也是国务院信息化工作办公室和国家信息化专家咨询委员会指定作为支持单位和国家信息化主管领导参阅的杂志。
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