作者：张林庆电子渠道服务营销数据驱动驱动作用大数据思维需求导向四维管理管理新模式
摘要：电子渠道(以下简称电渠)扮演着连接客户的关键角色。打造以“数据驱动、需求导向”为主的管理新模式、推动电子渠道的前瞻性布局发展是我们所面临的新挑战、新命题,同时也是本文研究的重点。本文主要通过引入大数据思维,从如何发挥数据核心的驱动作用出发,嵌入服务营销全流程,聚焦“客户”、“触点”、“场景”、“体验”四大要素,创新构建四维管理体系,致力于全面推动电渠服务营销能力的持续升级。
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