作者：潘钢服务质量服务管理用户服务支撑体系4gnps测评体系模型构建
摘要：为提升企业的4G服务质量,并将净推荐值(NPS)测评体系嵌入4G服务管理战略中,本文围绕4G-NPS预测模型构建4G用户净推荐值管理支撑体系,形成了从NPS预测、到NPS变化原因诊断、到用户服务体验优化的双闭环服务管理流程,并固化于品管系统中,最终有效提高了企业的4G服务管控水平。
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《中国信息化》（CN：11-5119/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国信息化》杂志立足经济与社会发展大背景和信息化发展趋势，广度反映信息化实践，深度体现信息产业与信息化相互促进。主要面向和服务于政府信息化推进部门的决策层，重点领域应用机构的领导层，企业的CIO及管理层，信息化实施部门的主导层，以及关注信息化的专家、学者等。
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