作者：张薇; 杨卫红服务能力前置自动激活
摘要：随着通信运营商之间的竞争加剧,用户对网络支撑能力、客户服务支撑水平的要求越来越高。本文结合运营商客户支撑系统和体系的现状,对公众客户服务支撑的策略进行探讨分析,提出系统建设的建议。
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《中国新通信》（CN：11-5402/TN）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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