八成问题在流程穿越中解决

管理人员服务意识执行流接触面客户执行者实体

摘要：流程穿越就是让企业各级管理人员以及与流程密切相关但并不直接执行流程的人员，以普通客户或流程执行者的角色到客户接触面以及生产一线进行现场体验，获得对管理水平和流程现状的真实体验，发现问题并解决问题。流程穿越是一套非常有效的工作方法，通过换位思考可以推进各级管理人员强化客户服务意识，

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