aspect呼损率电话empower联络中心服务商客户满意度
摘要：日前信贷服务商Peak5公司对外宣布，通过应用Aspect公司的PerformanceEdge workforce management，成功地将客户电话呼损率从10％降低至3％，同时使客户整体满意度大幅提升。通过应用Aspecte Workforce Management和Empower and Perform增强程序包的各种新功能，Peak5建立了多职能、多渠道客户联络中心，并且实现了准确的计划、管理和绩效优化，
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