以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

作者：张定俊服务系统cti技术呼叫中心社区internet计算机电话集成交互式语音应答构建自动呼叫分配技术支持体系计算机网络应用系统高度集成数据库

摘要：社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统,并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系.

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