作者：马山危机公关品牌经理市场总监企业营销策划公关经理品牌维护产品部行政部致命缺陷企划部
摘要：危机公关是企业所尽量避免的,但又是难免会遇到的。所以,作为品牌经理、公关经理或市场总监等企业营销策划人员,应该懂得如何处理危机公关。危机公关处理主要涉及两方面,就是＂道＂与＂术＂。一、危机公关处理中的＂道＂道者,思想也,即危机公关处理中需要把握的思想和原则。1.摆正心态。一般情况下,很多企业不愿意承认问题出在自己身上,如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的,企业应该主动承认自己的错误。即使企业没有过失,也不应该坚持与客户赌气,而要把客户当作朋友一样来呵护。
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