作者：于建平 李焰热线心理咨询接线员言语反应类型定性研究
摘要：目的：探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法：采用定性研究中的类属分析法，选取8份通话时长在30～50 min 的热线心理咨询录音资料，进行逐字稿誊录，对得到的1202个有意义单元进行分析归类。结果：问候性反应、设置性反应、倾听性反应、跟进性反应和影响性反应是热线心理咨询接线员5类言语反应核心类属。5类言语反应核心类属共包括24项概念类属。接线员均使用了上述5种言语反应类型，倾听性反应与跟进性反应的使用频率最多。在热线心理咨询的开始阶段，接线员主要使用问候性反应和设置性反应；在问题描述阶段，接线员主要使用倾听性反应和跟进性反应；在问题分析阶段，接线员的影响性反应会激增；在结束阶段，接线员主要使用问候性反应和设置性反应。结论：热线心理咨询接线员的言语反应类型包括 5类核心类属和24项概念类属。倾听性反应与跟进性反应在热线心理咨询中的使用频率最多。接线员在咨询的不同阶段，根据助人意图的不同，使用了不同的言语反应类型。
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