作者：王华服务质量管理服务质量要求信息技术服务服务管理服务提供者服务规范客户满意服务过程提供服务可用性
摘要：企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标,这种依赖性每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前,信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产。然而昂贵的 IT 服务,以及实施的高风险,将降低信息技术服务对企业的价值,甚至导致 IT 本身已经或潜在成为一个巨大的威胁。因此,管理层需要确保 IT 与公司战略一致而且公司战略也能够很好地利用 IT 的优势。正是由于随 IT 而来的风险、利益和机遇使得 IT 服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。
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