作者：史海娜; 郑琳护患沟通能力行动研究法检查过程医院服务质量遵医行为有效沟通焦虑心理医患关系
摘要：陪检工作是指陪检人员预约各项检查及全程、全方位陪同患者完成各项检查。陪检人员与相关人员的有效沟通提高了患者的遵医行为,减轻了患者的紧张焦虑心理,缩短了就诊等待时间,保证了在检查过程中的安全性,减轻了家属的陪检负担,优化了医院服务质量,促进了医患关系的和谐发展[1]。因此规范陪检人员的服务行为,提升陪检人员的沟通能力是当前急需解决的问题,但传统的干预方法起效甚微,未能有效地提高陪检人员沟通能力。
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