作者：许静全面质量管理护理管理护理质量护理满意度护理人员护理理念工作质量三基考核质控小组科室护士长
摘要：随着我国护理事业与国外的不断交流合作及医院的不断发展,我国医疗行业也在寻找与国际先进护理管理接轨的模式,而护理工作质量也逐渐受到全社会关注。现代护理强调＂以人为中心＂,在护理工作中,管理者需要采用先进的护理理念使护理人员的观念发生转变,提高护理质量和护理满意度。全面质量管理（Total quality management,TQM）最初是应用于企业管理,并且获得了较好的效果[1,2]。
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