作者：刘丽华 王智勇 姜晓磊不良事件临床一线医护人员医疗护理工作意外发生护理行为医疗纠纷怀疑
摘要：在临床医疗护理工作中，医护人员有时会遇到一些意外发生的不良事件，使患者和家属对医疗护理行为产生怀疑甚至不满，如果事情没有得到妥善处理，那么怀疑和不满就会进一步升级至上访或投诉，以至于形成医疗纠纷。这不仅伤害了医院和医护人员，也损害患者的利益。如何妥善处理这类不良事件、化解矛盾、消除患方的意见和不满，这是现今临床一线医护人员应该思索和应对的问题。
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