作者：康宁; 杨伟群; 郑志超; 冯淑秀; 陈培榕; ...非医疗过程人文关爱住院患者满意度
摘要：目的探讨住院患者出入院人文关爱干预后对患者满意度的影响。方法选取我院呼吸肿瘤科2014年12月1日～2015年1月1日住院治疗的患者112例作为研究对象。入院顺序尾号奇数的患者为研究组（人文关爱组）;尾号偶数为对照组,对研究组进行出院、入院人文关爱干预,对照组无人文关爱干预,出院10 d后进行电话问卷调查,比较两组满意度情况。结果研究组患者经过出入院的人文关爱后,其对医院的信任感增加[（2.13±0.69）vs（3.70±0.91）],恐惧感减轻[（1.94±0.61）vs（3.68±0.65）]、孤独感减轻[（1.59±0.52）vs（3.51±0.73）]、焦虑感减轻[（2.11±0.62）vs（3.64±0.65）],健康知识[（2.03±0.64）vs（3.93±0.51）]、服务态度[（2.52±0.71）vs（3.79±0.63）]和沟通充分[（9.91±3.12）vs（17.16±4.03）]的满意度增加,且两组比较,差异均有统计学意义（P〈0.05）。研究组和对照组满意度分布情况比较,研究组满意度（96.16%）高于对照组（71.70%）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论对住院患者进行出入院人文关爱干预后,患者的满意度提高。
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