新医改形势下患者满意度调查方法探讨

作者：郑秀云新医改患者满意度调查出院回访

摘要：目的探讨新医改形势下不同调查方法对提高患者满意度的效果。方法该院在2014年采取问卷调查、社会监督员及患者座谈了解患者满意度的基础上,2015年增加出院患者电话回访服务项目,了解患者对我院的服务评价。结果2015年患者总体满意度97.3%,高于2014年的94.7%。结论多种形式的调查方法结合能够全面、突出的反映问题,有助于医院采取措施,有效提升患者满意度。

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