作者：舒朝普授权经销商服务费用满意度研究豪华车市场谢娟维修业务变化轨迹副总裁胡晓
摘要：尽管在经销商处花费的服务费用保持稳定,但在保修期过后仍愿意回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。这说明车主的忠诚度在降低。＂尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定,但在保修期过后仍然‘肯定愿意’回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。＂这是7月28日J.D.Power公司的2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告的核心内容。
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